سياسه الاستبدال و الاسترجاع

في Black-F، نحرص إنك تكون راضي تمامًا عن مشترياتك. وإذا صار فيه أي مشكلة مع طلبك، سعى لحلها بأسرع وقت. عشان كذا وفرنا لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

فترة الاسترجاع والاستبدال  

تقدر ترجع أو تستبدل المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط إنه يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل تغليفه.

الحالات اللي تقبل الاستبدال والاسترجاع  

- إذا وصلتك سلعة فيها عيب مصنعي أو تلف.

- إذا المنتج اللي استلمته غير مطابق للوصف أو يختلف عن اللي طلبته.

الحالات اللي ما تقبل الاستبدال والاسترجاع  

- المنتجات اللي تم استخدامها أو التعديل عليها بأي شكل.

- المنتجات اللي فقدت تغليفها الأصلي أو تم إتلافها.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال  

إذا حاب ترجع أو تستبدل المنتج، كل اللي عليك تسويه:

   - تواصل معنا عبر خدمة العملاء أو الإيميل، ووضح المشكلة مع إرفاق رقم الطلب وصور للمنتج إذا لزم.

   - بنراجع طلبك خلال 3 أيام عمل ونتواصل معك لإتمام العملية.

تكاليف الشحن للاسترجاع  

- في حالة كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ مننا (مثل منتج تالف أو غير مطابق)، نتحمل كل تكاليف الشحن.

- إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأيك أو عدم الرغبة في المنتج، ممكن تطبق رسوم شحن إضافية.

استرداد المبلغ  

- إذا تم الموافقة على الاسترجاع، بنعيد لك المبلغ بالكامل بنفس طريقة الدفع اللي استخدمتها خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج والتأكد من حالته.

شكراً لاختيارك Black-F، ونتطلع نخدمك ونكون جزء من يومك!

سياسة الضمان العادي -

جميع منتجات BLACK F تشمل ضمانًا لمدة سنة كاملة ضد العيوب المصنعية، وذلك وفق الشروط التالية:

• يشمل الضمان الأعطال أو المشاكل الناتجة عن عيب مصنعي فقط.

• لا يشمل الضمان سوء الاستخدام، أو الكسر، أو التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ، أو التعرض للماء، أو العبث بالمنتج.

• يجب تقديم إثبات الشراء ( رقم الطلب ) للاستفادة من الضمان.

• يحق للمتجر فحص المنتج للتأكد من أن المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي قبل قبول طلب الضمان.

• في حال ثبوت العيب المصنعي، يتم إصلاح المنتج أو استبداله حسب ما يراه المتجر مناسبًا.

• لا يشمل الضمان الملحقات الاستهلاكية أو الأضرار الناتجة عن الشحن بعد الاستلام.

سياسة الضمان الذهبي - تنطبق على بعض المنتجات

نحن في BLACK F نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة، لذلك نوفر ضمان ذهبي على منتجاتنا وفق الشروط التالية:

• يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود مشكلة أو عدم الرغبة بالمنتج.

• يشترط لقبول الإرجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية بالكامل، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي الجديد دون أي تلف أو استخدام.

• لا يقبل الإرجاع أو الاستبدال في حال كان التغليف تالفًا، مفتوحًا بشكل يؤثر على حالة المنتج، أو غير بحالته الجديدة.

• يتحمل المستهلك كامل تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر أو وجود عيب مصنعي.

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، يتم استكمال إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة مناسبة.

• يحق للمتجر رفض أي طلب إرجاع لا يطابق شروط سياسة الضمان الذهبي.